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질문/답변
번호
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11
[기타문의]
매장에서 구매가 가능한가요?
Q
매장에서 구매가 가능한가요?
A
매장에서 구매가 가능합니다. * 당일 업무량에 따라 업무시간이 변동될 수 있으니 오후 5시 이전에 방문해 주시기 바랍니다. 인터넷 택배 업무로 직원들이 모두 바쁠 경우가 있으므로 인터넷에서 정확한 제품명과 가격 등을 숙지 혹은 메모해 오시는게 좋습니다. * 인터넷주문서를 작성하고 방문하시면 빠른 구매가 가능합니다.
10
[기타문의]
간이영수증을 제출해야 하는데 동봉해 주시나요?
Q
간이영수증을 제출해야 하는데 동봉해 주시나요?
A
일반 주문내역서는 발송처리되고 있습니다. 간이영수증 및 다른 영수증을 원하실 경우 주문메세지란에 메모를 남겨주시면 택배와 함께 동봉해서 보내드립니다.
9
[주문/결제]
대량 구매를 하고 싶습니다
Q
대량 구매를 하고 싶습니다
A
판매단위가 아닌 박스 및 세트 단위로 대량 구매를 원하실 경우에는 전화로 문의하시기 바랍니다.
8
[주문/결제]
에스크로가 뭔가요?
Q
에스크로가 뭔가요?
A
에스크로란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후 상품 배송 및 결제 과정에서 어느 한쪽의 약속불이행에 대한 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제 3의 회사가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 입니다.
7
[상품문의]
'포장을 쏙 뺀 가격 반품상품'은 무엇인가요?
Q
반품상품은 무엇을 의미하나요?
A
입고 시 혹은 오프라인 매장 판매 과정에서 약간의 포장 / 제품 불량이 생긴 경우입니다. 사용에는 지장이 없으나 정가 판매에 부적합한 상품을 대폭 할인하여 분류했습니다. - 제품포장에 먼지 및 이물질이 붇거나 손상된 경우 - 세트 판매 후 일부 소량 재고인 경우 - 약간의 흠집 등의 문제가 있는 경우 - 여러가지 종류, 디자인이 혼합되어 있는 경우 * 위와 같은 문제점이 있어 최처가에 판매하는 상품이므로 반품이 불가능하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
6
[상품문의]
제품의 디자인/색상을 선택할 수 있나요?
Q
제품의 디자인/색상을 선택할 수 있나요?
A
주문 시 메시지란에 요청하면 가능한 제품들은 최대한 맞춰서 해드리고 있으나 불가능한 제품은 배송 전 전화문의를 드리고 있습니다. 주문서 상에 관련 메모가 없을 시 최대한 골고루 발송처리 하고 있으나, 재고 및 제품상태에 따라 변동이 있습니다. 색상 및 디자인이 중요한 경우 꼭 주문 메세지란에 관련 메세지를 남겨주시기 바랍니다
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[주문/결제]
배송 조회 방법
Q
배송 조회는 어떻게 하나요?
A
홈페이지 우측 카테고리에 '배송조회'란이 있습니다. 클릭 시 팬시피아가 이용하는 택배사와 연결되어 배송현황 조회가 가능합니다. 비회원은 주문 시 발급된 주문번호와 주문자명을 입력하여 조회가 가능합니다.
4
[주문/결제]
온라인 입금 시 입금자와 주문자가 달라도 문제가 없나요?
Q
온라인 입금 시 입금자와 주문자가 달라도 문제가 없나요?
A
온라인 결재 시 구매자명과 입금자명을 동일인으로 해주셔야 빠른 배송이 가능합니다. 입금자가 다른 경우 배송정보란에 입금자 성함을 기입하거나 유선상으로 알려주셔야 확인이 가능합니다. 입금자명이 다른 경우 입금 미확누락이 될 수 있습니다. * 유선 문의 : 031 - 281 - 1035
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[교환/반품]
교환 및 반품 진행절차
Q
교환 및 반품 진행절차는 어떻게 되나요?
A
1. 교환 및 반품 가능기간 고객변심 교환 및 반품 : 물품 수령 후 7일이내 제품불량 교환 및 반품 : 물품 수령 후 30일이내 2. 교환 및 반품 진행절차 고객센터(031-281-1035)로 교환 및 반품신청 -> 택배수거접수 -> 택배수거 -> 제품도착 -> 교환 및 환불진행 3. 교환 및 반품 수거기간 교환 및 반품 수거기간은 신청일로부터 대략 1~3일 정도 소요됩니다. 고객변심 교환의 경우 제품 수거 및 제품 도착 후 교환할 제품으로 발송해드리며, 제품불량 교환의 경우 교환할 제품을 먼저 택배발송해드리고 맞교환 형식으로 반품수거가 진행됩니다.
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[배송]
여러가지 상품 주문 시 묶음배송이 가능한가요?
Q
여러가지 상품 주문 시 묶음배송이 가능한가요?
A
기본적으로 여러가지 상품을 같이 주문하실 경우 같이 포장해서 묶음배송으로 보내드립니다. 단, 비눗방울, 방석과 같은 부피가 큰 제품이나 핫팩, 노트류 같이 무거운 제품들을 대량으로 주문하실 경우 분리포장되어 발송됩니다.
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